TixPass 部落格

來自實際營運現場的票務、自動化與訪客數據筆記

21,585 筆訂單中自助機佔 10,155 筆 —— 縮減售票窗口的 90 天

從 2026 年 7 月 15 日到 10 月 13 日，我們拆解了 Tixpass 全部 13 場活動、21,585 筆已完成付款的訂單。現場付款中，自助機與 POS 的比例是 10,155 比 3,178。決定售票處理量的不是窗口數量，而是排隊動線的設計。

在 90 天的統計中,邀請(invite)管道的訂單為 4,649 筆,比現場人工售票的 3,158 筆還多。也就是說,一向靠 Excel 和紙本管理的邀請券,實際上是最大的發券管道之一。本文梳理:當邀請券無法被追蹤時,入場率、觀眾名冊與回訪聯絡方式究竟從哪裡開始漏掉。

同一棟建築隔壁展廳的活動，同樣3天用了12名售票人員。我們是2人。出票18,726張、入場14,604次、問卷9,945份，全部未經推估。