售票員2人、3天14,604人次 — 酒類博覽會票務營運實測報告
我們為韓國一場大型酒類展覽營運了3天的票務，從售票到現場入場。以下數字全部直接取自營運帳本，沒有任何推估或校正。
同一展場的隔壁展廳也有一場大型活動。那邊的售票處有8個櫃檯與12名工作人員。我們這邊有2人。即便如此，3天內閘門處理了14,604次入場，營運中斷0次。
一覽
| 指標 | 數值 |
|---|---|
| 現場售票人力 | 2人 |
| 售票營運成本節省（估計） | 1,020萬韓元 |
| 3天閘門入場處理 | 14,604次 |
| 每分鐘最高入場處理 | 51次 |
| 付費票實際入場率 | 93.7% |
| 觀眾問卷回覆 | 9,945份 |
| 3天營運中斷 | 0次 |
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 活動 | 韓國大型酒類展覽・為期3天（取得主辦方同意前以匿名表示） |
| 統計基準 | 2026-08-19 營運帳本快照 |
| 涵蓋期間 | 2026-04-24 至 2026-08-16（115天） |
| 收錄範圍 | 出票・入場・觀眾問卷（不含營收與結算金額） |
售票處只有兩個人
同一展場、同樣3天。隔壁展廳的大型活動在售票處配置了8個櫃檯與12名工作人員。我們這邊是2人。
| 同棟建築、隔壁展廳的活動 | 本報告的活動 | |
|---|---|---|
| 方式 | 人工售票 | TixPass |
| 售票櫃檯 | 8個 | 1個 |
| 工作人員 | 12人常駐 | 2人 |
人力只有六分之一，處理量卻沒有落後。這2人在現場賣出1,366張，這些票與線上預購的票進入同一份名單，通過2台閘門。3天閘門處理量為14,604次，最繁忙的1分鐘達51次。
造成差異的不是人員的熟練度，而是售票處必須做的事情有多少。不用列印紙本票交給客人，不用用眼睛在預購名單中尋找，不用核對現金。購買者用自己的手機付款，在自己的手機上收到票。
3天活動的售票營運成本比較（單位：韓元）
| 項目 | 人工售票（12人・8櫃檯） | TixPass（2人・1櫃檯） | 差額 |
|---|---|---|---|
| 售票人員薪資 | 4,320,000 | 720,000 | 3,600,000 |
| 售票攤位製作與安裝 | 4,800,000 | 1,200,000 | 3,600,000 |
| 刷卡機租賃 | 2,000,000 | 500,000 | 1,500,000 |
| 紙本票印刷與出票印表機 | 1,500,000 | 0 | 1,500,000 |
| 合計（估計） | 12,620,000 | 2,420,000 | 10,200,000 |
假設 — 每名人員每日120,000韓元（以3天計）・每個售票櫃檯製作安裝600,000韓元・1台刷卡機3天租金250,000韓元・15,000張紙本票印刷與出票印表機租賃1,500,000韓元。
未計入 — 排隊管理人力、現金管理與結算、售票人員的事前訓練、餐費與制服、紙本票遺失後的補發處理。計入後差額會更大。此表僅比較售票營運成本，票務手續費雙方另計。
一句話 — 與其蓋更大的售票處，不如把觀眾的手機當作售票處。攤位製作費、人力成本、機具租賃與紙本票同時下降，而在這樣壓縮的3天裡，14,604人走了進來。
這場活動困難在哪裡
票務系統崩潰，多半不是因為「賣太多」，而是因為賣的地方太多。
這場活動的票同時在6個通路販售：主辦方自有網站（兩家金流）、兩家外部售票平台、會場現場售票處，以及發給參展商的邀請券。
觀眾站到閘門前時，往往不記得自己是在哪裡買的。而你必須在1秒內判斷「這個人可以進來嗎」。通路有6個，名單只能有1份 — 這場活動的技術課題，實質上就是這一句話。
三分之一的票是在活動開始後才賣出的
預售跑了4個月，但實際上全部付費票的29.7%是在3天會期內賣出的。
每日銷售重點 — 開賣日（2026-04-24）579張、5月初早鳥場次開賣611張、7月底場次開賣429張，以及會期3天（08-14賣出923張 / 08-15賣出1,745張 / 08-16賣出1,570張）。無論預售曲線拉多長，最高峰永遠在活動當天。
| 月份 | 售出票數 |
|---|---|
| 2026-04（04-24開賣） | 780 |
| 2026-05 | 3,688 |
| 2026-06 | 1,200 |
| 2026-07 | 3,081 |
| 2026-08（含會期3天） | 5,522 |
怎麼運作的
結構分三段，困難的部分全部集中在第一段。
01 票券 — 不管在哪裡賣，都進同一份名單。 自有網站、外部售票平台、現場售票處、邀請券。各通路以不同格式進來的明細，全部整合成一份名單。付款完成的當下就把電子票送到購買者手機，若通訊軟體送不到，同樣內容自動改以簡訊發送。期間共自動送出8,358筆。
02 入場 — 閘門1秒。 掃描觀眾畫面上的QR即可。閘門不需要知道這張票是在哪裡賣的。QR每60秒更換一次，所以截圖轉傳無法讓第二個人進場。
03 營運與分析 — 合作夥伴後台一個畫面。 即時查看銷售與入場狀況，處理退款、轉讓與重寄。由於購買者自行處理的比例高，主辦單位的電話應對量隨之下降。場館分區停留時間熱區圖也在這一段提供。
為什麼是這個結構 — 因為增加販售通路時，需要改動的只有第一段。新增售票平台不會動到閘門掃描器、通知發送或退款流程。這次活動中途確實新增了通路，但現場營運完全沒有受到影響。
預售的4個月
從4月底首次開賣到活動最後一天，共115天。期間出票18,726張。
早鳥票分場次開賣，每個場次重新啟動銷售。分場次販售讓主辦方能控制「何時賣、賣多少」，但每一次都會讓付款與發送同時湧入，從系統的角度看，等於經歷了好幾次小型的開賣衝刺。
購買者自行處理的事
- 票券轉讓 1,807次 — 代為付款的票交給實際入場者的情況。不經主辦單位，在購買者自己的畫面上完成。
- 退款申請 711件 — 線上受理，處理706件、退回5件。若以電話受理，這些就會直接變成主辦單位的工作量。
- 電子票自動發送 8,358筆 — 通訊軟體失敗時自動改以簡訊發送，從源頭減少了「我沒收到票」的詢問。
對主辦方的意義 — 委外票務的真正成本不是手續費，而是活動前兩週的電話應對。約2,500筆轉讓、退款與重寄由購買者自行處理，意味著這些電話都沒有打進主辦單位。
現場的3天
3天內閘門處理14,604次入場，使用2台掃描器（Android 9,533次 / iOS 5,071次）。
大廳排隊的照片是開場時刻的入場人潮。那是開門前就已經在等的人一次形成的隊伍，不是處理速度不足造成的積壓。也不是售票隊伍 — 票早就在各自手機裡，剩下的只有在閘門掃QR的時間。這條隊伍以每小時1,467次的速度消化。
各時段入場處理（2台閘門合計）
| 時間 | 第1天 08-14（五） | 第2天 08-15（六） | 第3天 08-16（日） |
|---|---|---|---|
| 10時 | 6 | 225 | 198 |
| 11時 | 2 | 1,467 | 931 |
| 12時 | 152 | 879 | 730 |
| 13時 | 1,230 | 1,019 | 823 |
| 14時 | 655 | 1,132 | 880 |
| 15時 | 446 | 895 | 706 |
| 16時 | 351 | 682 | 315 |
| 17時 | 194 | 405 | 56 |
| 18時 | 100 | 102 | — |
| 當日合計 | 3,144 | 6,821 | 4,639 |
開場後第一個小時就湧入當天20〜39%的量（第1天為下午1點開場）。第2天上午11點時段為最高峰，達每小時1,467次，其中11點10〜19分的10分鐘內有412次，最繁忙的1分鐘通過51次。
這個數字重要的原因不是規模，而是排隊動線的設計。每分鐘51次意味著2台掃描器每台接近每秒處理1人；達不到這個速度，開場30分鐘內隊伍就會排到建築物外。實際營運中並未出現增設閘門的要求。
現場賣、現場進
會場售票處賣出1,366張。現場購買者付款後立刻在手機收到電子票，直接走向閘門。沒有另外印製紙本票，現場售出的票也進入與預售相同的名單，由相同的掃描器處理。
3天營運中斷0次。 負責銷售、出票與入場的系統在會期內一次都沒有停止。也沒有發生過閘門讀不到票而改以手寫名單確認的情況。設計原則是即使網路不穩也不讓閘門停下 — 先在現場放行入場，記錄整理在後面跟上。
觀眾留下的東西
比起賣出去的票，這部分留存得更久。9,945人留下了居住地、感興趣的酒類與得知管道。
我們沒有把問卷當成另一檔活動來跑，而是放進領票的流程裡。購票後打開電子票畫面時出現三道題，回答完就直接開啟入場用QR。這不是強制，而是順序的問題；結果相對於實際送達觀眾的12,619張票，收集到相當於79%的回覆。沒有使用抽獎或額外預算。（網頁回覆9,086份＋現場POS回覆859份）
觀眾居住地區（回覆9,944份）
| 地區 | 回覆 | 比例 |
|---|---|---|
| 釜山廣域市 | 5,742 | 57.7% |
| 慶尚南道 | 1,559 | 15.7% |
| 蔚山廣域市 | 817 | 8.2% |
| 首爾特別市 | 352 | 3.5% |
| 大邱廣域市 | 341 | 3.4% |
| 慶尚北道 | 320 | 3.2% |
| 京畿道 | 309 | 3.1% |
| 大田廣域市 | 83 | 0.8% |
| 全羅南道 | 71 | 0.7% |
| 光州廣域市 | 59 | 0.6% |
| 其他（忠南・仁川・全北・忠北・海外・世宗・江原・濟州） | 291 | 2.9% |
東南圈（主辦地及鄰接的2個市道）占81.6%。遠距離來訪者實際上只來自首都圈與大邱圈。下一屆的廣告預算該投在哪裡、又該開拓哪裡，這一張表就能分出來。
感興趣的酒類與領域（複選，最多3項・以9,945份為基準）
| 領域 | 選擇 | 比例 |
|---|---|---|
| 威士忌 | 6,399 | 64.3% |
| 韓國傳統酒 | 5,616 | 56.5% |
| 葡萄酒 | 5,232 | 52.6% |
| 啤酒 | 4,769 | 48.0% |
| 其他酒類 | 1,958 | 19.7% |
| 相關食品 | 1,000 | 10.1% |
| 酒類產業 | 355 | 3.6% |
| 周邊用品 | 220 | 2.2% |
| 服務 | 211 | 2.1% |
| 相關設備 | 69 | 0.7% |
73%的回覆者三個欄位全選。這代表只為單一酒類而來的觀眾是少數，也成為在規劃攤位配置與試飲動線時，採用回遊動線優於依酒類分區的依據。
得知活動的管道（單選9,944份）
| 管道 | 回覆 | 比例 |
|---|---|---|
| 親友推薦 | 3,600 | 36.2% |
| 社群媒體（Instagram・X等） | 3,143 | 31.6% |
| 其他 | 1,668 | 16.8% |
| YouTube | 631 | 6.3% |
| 入口網站（部落格・論壇等） | 480 | 4.8% |
| 線下（捷運廣告・布條等） | 422 | 4.2% |
親友推薦與社群媒體占了三分之二。反過來，捷運與布條等線下廣告只有4.2%。如果線下廣告預算的占比高於這個數字，那個差距就是下一屆的節省空間。
各販售通路的實際入場率（付費通路・不含取消）
| 販售通路 | 出票 | 流通 | 入場 | 實際入場率 |
|---|---|---|---|---|
| 自有網站・金流A | 5,007 | 4,452 | 4,273 | 96.0% |
| 現場POS | 1,366 | 1,307 | 1,243 | 95.1% |
| 外部委託A | 3,980 | 3,141 | 2,960 | 94.2% |
| 自有網站・金流B | 3,740 | 3,029 | 2,717 | 89.7% |
| 外部委託B | 166 | 166 | 136 | 81.9% |
| 其他（現場手寫） | 12 | 5 | 3 | 60.0% |
| 合計 | 14,271 | 12,100 | 11,332 | 93.7% |
同樣一張票，因通路不同，實際轉為入場的比率最多相差14個百分點。只比手續費的話委外看起來便宜，但換算成每一位實際入場者的成本，順序就變了。免費邀請券性質不同，已排除於此表之外。
買得早的人，來得少
購買時間距離活動越遠，取消越多，沒取消卻也不來的人也越多。
| 購買時間（以活動首日為基準） | 票數 | 取消率 | 實際入場率 |
|---|---|---|---|
| D-90以前 | 3,081 | 20.8% | 89.9% |
| D-90 至 D-30 | 1,824 | 22.7% | 91.1% |
| D-30 至 D-7 | 2,316 | 19.2% | 94.9% |
| D-7 至 D-1 | 569 | 14.8% | 93.8% |
| 會期中 | 4,310 | 3.9% | 96.7% |
三個月前買的票每5張就有1張被取消，剩下的也有10%不會出現。會期中購買的取消率為3.9%、實際入場96.7%。這意味著在決定早鳥折扣時，計算的不該是「早賣就鎖定」，而是「賣得越早，漏得越多」。
主辦方能用這份數據做什麼 — ① 依實測的管道比例重新分配下一屆廣告預算。② 將早鳥各場次的折扣幅度與取消率一起設計。③ 用數字向參展商呈現「我們的觀眾是這樣的人」，作為攤位費的依據。④ 只在遠距離觀眾實際會來的地區談交通與住宿合作。
個資與安全
票務系統處理購買者的姓名與聯絡方式。一旦出事，結束的不是活動，而是公司。
- QR裡沒有個資。 就算截圖分析QR，也不會出現姓名、聯絡方式或訂單編號。
- QR每60秒更換。 把截圖丟到群組來混入場的方式無法成立。
- 權限依用途分離。 處理付款的權限與處理入場的權限不同。閘門設備遺失也碰不到銷售資料。
- 本文只刊載彙總數值。 不以任何形式包含可識別個人的資料。
下一場要再減少的
這次確認到的
- 售票人力減到六分之一。 隔壁展廳12人規模的售票處所做的事，2人就處理完了，處理量沒有落後。
- 6個販售通路匯成一份入場名單。 閘門不需要問「這張票是在哪買的」。
- 3天營運中斷0次。 中途新增了販售通路，現場流程卻沒有改變。
- 減少了主辦單位的電話應對。 約2,500筆轉讓、退款與重寄由購買者自行處理。
下一步要減少的
- 售票人力 2人 → 0人。 這次沒有導入無人售票機。把現場販售交給售票機，就能讓售票人力只保留引導功能。這個組合已在其他場館運作中。
- 票券送達與否，一個畫面看完。 發送是自動的，但最終送達結果留在外部通訊服務商那邊。把「這位觀眾收到票了嗎」直接呈現在後台的工作還沒做。
- 結算資料自動勾稽。 外部售票平台送來的結算檔案與內部紀錄之間，仍有部分需要人工比對。活動規模越大，這裡會先成為瓶頸。
- 動線與停留時間分析串接。 本報告到入場為止。若再加上觀展動線與分區停留時間，攤位配置與攤位費計價的依據會再精確一級。
常見問題
售票人力減到2人，隊伍不會變長嗎？
售票的隊伍和入場的隊伍是兩回事。這場活動的觀眾用自己的手機付款、在自己的手機收票，所以站到售票處前的理由大多消失了。剩下的只有在閘門掃QR的時間；3天處理14,604次入場期間，沒有出現增設閘門的要求。最繁忙的1分鐘通過了51人。
販售通路很多，入場不會亂嗎？
這場活動同時在6個通路販售 — 主辦方自有網站（兩家金流）、兩家外部售票平台、現場售票處、參展商邀請券。各通路以不同格式進來的明細會整合成一份入場名單，所以閘門不需要知道票是在哪裡賣的。會期中實際新增了通路，現場流程卻沒有改變。
預售拉得越長，不是就鎖定越多嗎？
其實接近相反。活動90天前就買的票有20.8%被取消，沒取消的當中也有10%沒有出現。會期中購買的取消率3.9%、實際入場96.7%。決定早鳥折扣時，該算的不是「早賣就鎖定」，而是「賣得越早，漏得越多」。
截圖QR可以讓別人進場嗎？
不行。QR每60秒重新更換，裡面也沒有姓名、聯絡方式或訂單編號等個資。把截圖丟到群組來混入場的方式無法成立。
問卷回覆率79%是靠抽獎換來的嗎？
沒有抽獎，也沒有額外預算。我們沒有把問卷當成另一檔活動來跑，而是放進領票的流程裡 — 打開電子票畫面時出現三道題，回答完就直接開啟入場QR。這不是強制而是順序問題，相對於實際送達的12,619張票，收集到9,945份回覆。
1,020萬韓元的節省是怎麼算的？
這是只比較人力成本、攤位製作、機具租賃與紙本票四個項目的估計值，單價假設全部列在內文表格下方。排隊管理人力、現金管理、售票人員訓練與餐費、紙本票補發處理都沒有計入 — 計入後差額會更大。票務手續費雙方另計。
這份報告怎麼讀
所有數值皆直接彙總自2026-08-19當下的一份營運帳本快照。沒有經過推估、校正或四捨五入後再加工的數字。營收與結算金額另有確認程序，因此不列入本文。
| 名詞 | 定義 |
|---|---|
| 出票 | 透過販售或邀請產生的所有票券，包含之後被取消的。 |
| 流通票 | 未被取消且確實送達領取者的票券。邀請券僅計入已完成領取者登錄的部分。 |
| 實際入場率 | 流通票中實際通過閘門的比例。 |
| 入場處理次數 | 閘門成功處理的掃描次數，包含由其他系統出票者的通過數。 |
| 購買時間 | 以活動首日往回推算的付款完成時間。外部售票平台採用該平台的付款時間。 |
| 取消率 | 該區間出票的票券中被取消處理的比例。 |
主辦方名稱標示 — 在取得主辦方同意前，本文以匿名方式標示活動名稱與販售通路名稱。
統計基準 2026-08-19 ・ 涵蓋期間 2026-04-24 至 2026-08-16 ・ 不含可識別個人的資訊
若您正在籌備下一場活動 — 把本文的假設值換成貴公司實際的售票營運成本，我們會用同樣的格式重新計算。只需要告訴我們活動規模與販售通路的組成。